Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kokybės užtikrinimo analitikas klientų aptarnavime
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Kokybės užtikrinimo analitiko klientų aptarnavime, kuris prisidėtų prie mūsų klientų aptarnavimo kokybės gerinimo ir užtikrinimo. Šis vaidmuo yra itin svarbus siekiant užtikrinti, kad mūsų klientų aptarnavimo komanda teiktų aukščiausio lygio paslaugas, atitinkančias įmonės standartus ir klientų lūkesčius.
Pagrindinės atsakomybės apima klientų aptarnavimo sąveikų (telefoninių pokalbių, el. laiškų, pokalbių internetu) analizę, kokybės vertinimo kriterijų taikymą, ataskaitų rengimą bei rekomendacijų teikimą vadovybei ir mokymų komandai. Analitikas glaudžiai bendradarbiaus su klientų aptarnavimo vadovais, siekdamas nustatyti tobulintinas sritis, identifikuoti pasikartojančias problemas ir padėti diegti sprendimus, kurie pagerintų klientų patirtį.
Sėkmingas kandidatas turės puikius analitinius gebėjimus, dėmesį detalėms, gebėjimą objektyviai vertinti situacijas ir aiškiai perteikti įžvalgas. Taip pat svarbu turėti patirties klientų aptarnavimo srityje bei suprasti, kaip veikia klientų aptarnavimo procesai.
Ši pozicija suteikia galimybę prisidėti prie organizacijos augimo, gerinant klientų pasitenkinimą ir lojalumą. Jei esate orientuotas į kokybę, turite analitinį mąstymą ir norite dirbti dinamiškoje aplinkoje – kviečiame prisijungti prie mūsų komandos.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Vertinti klientų aptarnavimo sąveikas pagal nustatytus kokybės standartus
- Rengti kokybės analizės ataskaitas ir pateikti įžvalgas vadovybei
- Identifikuoti pasikartojančias problemas ir siūlyti sprendimus
- Bendradarbiauti su mokymų komanda dėl darbuotojų tobulinimo
- Stebėti klientų pasitenkinimo rodiklius ir teikti rekomendacijas
- Kurti ir atnaujinti kokybės vertinimo kriterijus
- Organizuoti kokybės auditus ir peržiūras
- Teikti grįžtamąjį ryšį klientų aptarnavimo specialistams
- Prisidėti prie klientų aptarnavimo procesų tobulinimo
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimas atitiktų įmonės politiką ir vertybes
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas (pageidautina verslo, komunikacijos ar panašioje srityje)
- Bent 2 metų patirtis klientų aptarnavimo ar kokybės užtikrinimo srityje
- Puikūs analitiniai ir problemų sprendimo įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais (pvz., Excel, BI platformomis)
- Puikūs bendravimo ir rašytinės komunikacijos įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti savarankiškai ir komandoje
- Dėmesys detalėms ir objektyvumas vertinant situacijas
- Geri laiko planavimo ir prioritetų nustatymo įgūdžiai
- Lankstumas prisitaikyti prie besikeičiančios aplinkos
- Anglų kalbos mokėjimas (privalumas)
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys vertinant klientų aptarnavimo kokybę?
- Kaip sprendžiate situacijas, kai darbuotojo veikla neatitinka kokybės standartų?
- Kokius įrankius naudojate duomenų analizei?
- Kaip užtikrinate objektyvumą vertindami klientų sąveikas?
- Kaip bendradarbiaujate su kitais skyriais siekiant kokybės gerinimo?
- Kokius rodiklius laikote svarbiausiais vertinant klientų pasitenkinimą?
- Kaip reaguojate į grįžtamąjį ryšį apie jūsų vertinimus?
- Ar turite patirties rengiant mokymų rekomendacijas?
- Kaip valdote didelį kiekį informacijos ir užduočių?
- Kokie jūsų ilgalaikiai tikslai kokybės užtikrinimo srityje?
