Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Kokybės užtikrinimo analitikas klientų aptarnavime
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome kokybės užtikrinimo analitiko klientų aptarnavime, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausią klientų aptarnavimo kokybę. Šis vaidmuo yra esminis siekiant užtikrinti, kad mūsų klientai gautų geriausią įmanomą patirtį, o mūsų komanda nuolat tobulėtų. Jūs būsite atsakingas už klientų aptarnavimo procesų analizę, vertinimą ir tobulinimą, siekiant užtikrinti, kad jie atitiktų nustatytus standartus ir geriausias praktikas. Jūsų darbas apims klientų aptarnavimo atvejų stebėjimą, duomenų rinkimą ir analizę, ataskaitų rengimą bei rekomendacijų teikimą dėl procesų tobulinimo. Jūs taip pat glaudžiai bendradarbiausite su kitais komandos nariais, siekdami užtikrinti, kad visi būtų informuoti apie naujausius kokybės standartus ir geriausias praktikas. Sėkmingas kandidatas turės puikius analitinius įgūdžius, gebėjimą dirbti komandoje ir stiprų dėmesį detalėms. Jei esate orientuotas į kokybę ir turite patirties klientų aptarnavimo srityje, mes norėtume su jumis susipažinti.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Stebėti ir vertinti klientų aptarnavimo procesus.
- Rinkti ir analizuoti duomenis apie klientų aptarnavimą.
- Rengti ataskaitas ir teikti rekomendacijas dėl procesų tobulinimo.
- Bendradarbiauti su kitais komandos nariais siekiant užtikrinti kokybės standartus.
- Organizuoti mokymus ir seminarus apie geriausias praktikas.
- Užtikrinti, kad klientų aptarnavimo procesai atitiktų nustatytus standartus.
- Identifikuoti ir spręsti kokybės problemas.
- Nuolat tobulinti klientų aptarnavimo procesus.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis išsilavinimas susijusioje srityje.
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje.
- Puikūs analitiniai įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje.
- Stiprus dėmesys detalėms.
- Geri komunikacijos įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti su duomenų analizės įrankiais.
- Orientacija į kokybę ir tobulėjimą.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokios jūsų patirtys klientų aptarnavimo srityje?
- Kaip sprendžiate kokybės problemas?
- Kaip užtikrinate, kad komanda laikytųsi kokybės standartų?
- Kokius duomenų analizės įrankius naudojate?
- Kaip organizuojate mokymus apie geriausias praktikas?
